丽维家定制橱柜售后快速响应微笑服务
产品解读
发布时间 2016-10-14
导语
随着现代消费者对个性化需求的提升，以及房屋户型对空间利用的要求增高，橱柜的定制已经成为普遍需求。尽管如此，定制橱柜在发展上却并不是十分顺利，主要的问题集中在售后环节。
随着现代消费者对个性化需求的提升，以及房屋户型对空间利用的要求增高，橱柜的定制已经成为普遍需求。尽管如此，定制橱柜在发展上却并不是十分顺利，主要的问题集中在售后环节。
尽管大家都知道售后是橱柜品牌建设良好用户口碑的重要因素，但是常规的企业在售后方面做的还有诸多不足，目前市场常见的售后问题有：一、售后服务态度差，处理不及时；二、安装师傅的不专业导致安装过程中的失误；三、延迟发货的现象较多。主要是由于定制产品的生产工艺复杂繁琐，很多力不从心的商家并不能及时处理每一个消费者的订单，产生延期的售后问题。
而丽维家，作为四川本土知名O2O定制家具公司，在四年间迅猛发展至全国，在售后方面一直在寻求更好的解决办法。据说，丽维家定制橱柜售后一直遵循着“快速响应，微笑服务”的原则。今天我们就来看看，丽维家在售后方面是如何做的。
客服24小时在线，第一时间响应客户投诉
在丽维家，客服人员保持24小时在线微笑服务，不管何时何地，您都可以在官网在线联系丽维家客服人员。客服人员会在第一时间内给予你最专业的答复和最及时的问题反馈，真正做到快速响应，微笑服务。
安达人全速安装和售后，现场解决你烦恼
为了更好的为客户提供安装和售后服务，丽维家打造了国内首个定制家具安装众包服务平台。截止2016年下半年，安达人服务已覆盖全国50余座城市，人员规模突破2000人。安达人所有安装师傅都具备 5 年以上的定制家具安装经验，部分核心师傅安装经验达到 8-10 年，力求为顾客提供最专业化的安装服务。
安达人在售后处理上，始终遵循12小时预约服务，24 小时专业补件反馈，48 小时售后服务执行承诺。确保客户提出服务诉求后48小时内给予上门处理，绝不拖沓和推卸。
系统化生产和云鸟配送物流，保证及时发货
对于其他公司常出现的延迟发货售后问题，丽维家更是从源头上避免此类问题的发生。从生产上着手，丽维家打造了35000㎡“优宝家”生产基地，6条板式生产线，引进意大利、德国等数控化设备实现月产能30000。丽维家通过自己团队耗时1年打造的全流程定制ERP系统，实现了对接金蝶系统，前端设计2020系统以及工厂IMOS自动化生产系统，将全国6大oem代工厂按照统一规则串联起来，统一化管理，为中枢缩短路径，提高生产效率的功能。相比其他家具公司，丽维家的生产速度更快，有效保证了产品的生产品质和出货时间。
同时，丽维家还与云鸟配送物流达成了长期战略合作，为产品的发货速度提供了有效保障。
从客服、售后和产品本身入手，丽维家定制橱柜售后力争做到快速响应，用心服务，让客户真正感受到了丽维家的贴心和用心。这也许就是本着一颗匠人之心，用心做服务、做产品的互联网木匠：丽维家，能够在四年时间里迅速发展，开拓全国战略版图的原因吧。
尽管大家都知道售后是橱柜品牌建设良好用户口碑的重要因素，但是常规的企业在售后方面做的还有诸多不足，目前市场常见的售后问题有：一、售后服务态度差，处理不及时；二、安装师傅的不专业导致安装过程中的失误；三、延迟发货的现象较多。主要是由于定制产品的生产工艺复杂繁琐，很多力不从心的商家并不能及时处理每一个消费者的订单，产生延期的售后问题。
而丽维家，作为四川本土知名O2O定制家具公司，在四年间迅猛发展至全国，在售后方面一直在寻求更好的解决办法。据说，丽维家定制橱柜售后一直遵循着“快速响应，微笑服务”的原则。今天我们就来看看，丽维家在售后方面是如何做的。
客服24小时在线，第一时间响应客户投诉
在丽维家，客服人员保持24小时在线微笑服务，不管何时何地，您都可以在官网在线联系丽维家客服人员。客服人员会在第一时间内给予你最专业的答复和最及时的问题反馈，真正做到快速响应，微笑服务。
安达人全速安装和售后，现场解决你烦恼
为了更好的为客户提供安装和售后服务，丽维家打造了国内首个定制家具安装众包服务平台。截止2016年下半年，安达人服务已覆盖全国50余座城市，人员规模突破2000人。安达人所有安装师傅都具备 5 年以上的定制家具安装经验，部分核心师傅安装经验达到 8-10 年，力求为顾客提供最专业化的安装服务。
安达人在售后处理上，始终遵循12小时预约服务，24 小时专业补件反馈，48 小时售后服务执行承诺。确保客户提出服务诉求后48小时内给予上门处理，绝不拖沓和推卸。
系统化生产和云鸟配送物流，保证及时发货
对于其他公司常出现的延迟发货售后问题，丽维家更是从源头上避免此类问题的发生。从生产上着手，丽维家打造了35000㎡“优宝家”生产基地，6条板式生产线，引进意大利、德国等数控化设备实现月产能30000。丽维家通过自己团队耗时1年打造的全流程定制ERP系统，实现了对接金蝶系统，前端设计2020系统以及工厂IMOS自动化生产系统，将全国6大oem代工厂按照统一规则串联起来，统一化管理，为中枢缩短路径，提高生产效率的功能。相比其他家具公司，丽维家的生产速度更快，有效保证了产品的生产品质和出货时间。
同时，丽维家还与云鸟配送物流达成了长期战略合作，为产品的发货速度提供了有效保障。
从客服、售后和产品本身入手，丽维家定制橱柜售后力争做到快速响应，用心服务，让客户真正感受到了丽维家的贴心和用心。这也许就是本着一颗匠人之心，用心做服务、做产品的互联网木匠：丽维家，能够在四年时间里迅速发展，开拓全国战略版图的原因吧。
